راشن گشت نیکان Rashen Gasht Nikan

ما دی ماه ۱۴۰۳ تور استانبول از این آژانس خریدیم، متاسفانه قبل خرید تور اسم آژانس رو توی اینترنت سرچ نکردیم و ما هم مثل خیلی ها توی دام این آژانس افتادیم.
به ما یه قیمت خیلی خوب برای تورمون دادن و ما ترغیب شدیم که این بار تورمون رو از این آژانس تهیه کنیم. از وقتی که پول واریز شد، پیگیری ها قطع شد و ما افتادیم به زنگ زدن و درخواست بلیط پرواز و وچر هتل . که هی میگفتن باشه میفرستیم، تهش براتون جایگیزین میکنیم.با بدبختی و مراجعه حضوری تونستیم بلیط پروازمون رو ازشون بگیریم، بعد برای وچر که هی پیگیری میکردیم، میگفتن که استانبول این مدلیه، چند روز طول میکشه و دیر جواب میدن. و در نهایت ۱ روز کاری قبل سفر من زنگ زدن که هتل شما پر شده، باید یکی از این هتل هایی که ما میگیم و در سطح اونه برین!!!!
حالا هتل هایی که معرفی کردن کجا! هتلی که من میخواستم کجا! و وقتی گفتم اینا اصلا در سطح هتل من نیست، گفتن ما کارمون اینه، شما به ما میگین؟
من به هتلی که انتخاب کردم پیام دادم و گفتم برای اون تاریخ جا دارن و سریع جواب دادن که بله جا داریم.وقتی با آژانس مطرح کردم اصلا به روشون نیاوردن و گفتن از بینه این هتل ها انتخاب کنین تا این ها هم پر نشده…
بعد از انتخاب هتل هم گفتن تا کتبا ننویسم و امضا نکنم که از این تعویض هتل رضایت دارم، برام ووچر نمیفرستن.
من تلفنی شکایت ثبت کردم، مدیریت با من تماس گرفت و گفت پیگیری میکنه ولی هیچ کاری نکرد. قوانین قرارداد هم طوری تنظیم کردن که واقعا آدم گیر میکنه .
حتما گوگل سرچ کنین و تجربیات تلخ بقیه هم از این آژانس ببینید و آگاهانه خرید کنین. ??

در تجربه خرید تور روسیه از آژانس راشن گشت نیکان، مهم‌ترین نکات مدنظرم شامل موارد زیر می‌باشد:
1- آشنایی با این آژانس از طریق سایت لست سکند بود. به نظر می‌رسد که این سایت توانسته فضایی رقابتی خوبی را دست‌کم در بخش قیمت‌ها فراهم نماید و امید می‌رود بازخورد سفرهای انجام شده توسط مسافران در ارتقای کیفی خدمات نیز موثر واقع شود.
2- کارشناس فروش این بخش آقایی محترم بودند. در مقایسه با تجربه‌ی پیشین با آژانس پرنده مهاجر قرن که رفتاری دور از ادب و نزاکت داشتند، شرایط بهتری وجود داشت.
3- گفتگوهای اولیه و مقدمات پیش از انعقاد قراداد خیلی خوب بود و تخفیفی هم برای ما در نظر گرفته شد.
4- پس از انعقاد قراداد و واریز وجه، همان طور که انتظار می‌رود، شرایط متفاوت شد. دیگر به پیام ها پاسخ داده نمی‌شد. در مقابل اصرار بنده به تحویل مدارک سفر، یک روز قبل از سفر مدارک در اختیار ما قرار گرفت؛ یعنی تا یک روز پیش از سفر، برنامه ما قطعی نشده بود. انجام کارها همیشه به بعد از ساعت 5 موکول می‌شد و انجام نمی شد. در نهایت با خواهش و تمنا این کار صورت گرفت. این شرایط به طور کلی ناشی از آگاهی آژانس‌ها از ناچاری مسافران به حفظ قرارداد به دلیل دردسرهای لغو آن می‌باشد.
5- آژانس تسویه بخش دلاری قرارداد را با نرخی بالاتر از نرخ بازار انجام داد. به نظر می‌رسید که تخفیف ها را با نرخ بالاتر دلار جبران نمود.
6- مدارک بدون ویزا در اختیار ما گرفت و عنوان شد که ویزا الکترونیکی صادر شده است که بابت آن هم رسیدی ارایه نشد. در فرودگاه روسیه مشخص شد که اصولا ویزایی صادر نشده است و افراد در گروههای 15 نفره بدون نیاز به ویزا باید وارد شوند. بر این اساس در فرودگاه فردی شماره هایی در اختیار مسافران قرار داد( آژانس هیچ اطلاع رسانی در این خصوص نکرد) و مسافران به مانند دانش‌آموزان در نوبت و به صف مراحل ورود و خروج به روسیه با معطلی زیاد انجام دادند.
7- در مدارک اولیه بار مجاز پرواز 30 کیلوگرم بود اما در نهایت 25 کیلو اعمال شد.
8- هیچ ارتباطی در حین یا پس از سفر برای ارزیابی خدمات صورت نگرفت؛ یعنی جذب و نگهداشت مشتری هیچ اهمیتی برای آژانس نداشته و تمامی مسافران یک بار مصرف تلقی می‌شوند.
9- به ازای هر نفر شب اقامت در شهر سن پیترزبورگ باید 100 روبل به هتل پرداخت می‌شد که این موضوع اطلاع‌رسانی نشد و به گردن مسافر انداخته شد.
10- امیدوارم تجربه سفر بعدی با آژانسی دیگر متفاوت از موارد پیشین باشد.
با احترام

امسال خرداد ماه یعنی سال 1403 از طریق این آژانس تور یک هفته ای بدروم رو گرفتم. راضی بودم ازشون.کم و کاستی نداشت و متعهد بودن. به موقع مدارک رو ارسال کردن. البته که در ابتدا قرار بود قیمت رو کمتر از آژانس های دیگه حساب کنه ولی در انتها همون قیمت بقیه آژانس ها حساب کرد. البته این رو بگم که ما اونجا به مشکلی بر نخوردیم که بخوایم به آژانس زنگ بزنیم و نحوه رفع مشکل از طریق آژانس رو بازگو کنم ولی خداییش برخوردشون چه قبل واریز پول چه بعدش یکسان بود. چیزی که من از خیلی از آژانس ها ندیدم.

برخلاف آژانس های دیگه که فقط میخوان تور خودشونو بفروشن این آژانس با توجه به بودجه ما بهترین هتل و بهترین خدمات هم لیدر و هتل هم دسترسی عالی هتل رو به ما معرفی کردن و در طول سفر کانتر مربوطه چندین بار با ما در ارتباط بودن که ببینن خدمات تور کامل هست یا لیدر به موقع تور های انتخابی مارو انجام دادن یا خیر. در کل ممنون هم از پرسنل خوب راشن گشت که هتل خوبی به ما پیشنهاد دادن و هم از آژانس راشن گشت که این خدمات و به ما ارائه دادن و خدمات پشتیبانی که بعد از سفر هم با ما در تماس بودن برای رضایت سفر که با توجه به رضایت کامل من از تور این آژانس به من پیشنهاد دادن که در خرید بعدی تور به من تخفیف هم میدن که به همین دلیل احتمالا برای تابستان ازشون تور آنتالیا خریداری کنم.

ممنون بابت تمام زحمت ها و خدمات این آژانس

من در تاریخ ١٤ دي ١٤٠١ از این آژانس تور آنتالیا خرید کردم، و این آژانس رو در سایت لست سكند پیدا کردم که آژانس خیلی خوبی بود و برخورد پرسنل هم خوب بود و سریع و بدون مشكل کارها رو انجام دادند.
پرواز ما قشم اير بود و هتل هم هتل آدليا اليت بود که البته این هتل پیشنهاد این آژانس بود و واقعا هم هتل خیلیییی خوب و لوکس بود و ما واقعا راضی بودیم.
در آنتاليا اتاقي كه هتل به ما داد طبقه اول بود و همسر بنده ازشون خواستند كه طبقه رو جا بجا كنند ، كه با پيگيري آژانس همون روز اتاق مارو عوض كردند و امروز (بعد از گذشت چند روز از بازگشت ما) با ما تماس گرفتند و نظر سنجي كردند.
با تشکر از سایت لست سکند و آژانس راشن گشت ، سفر و خاطره خوبي بود .